灰熊vs独行侠
《2025年中国医院患者体验蓝皮书》在大会期间正式发布，项目课题组、广州市海森健康产业研究中心负责人许崇伟介绍，全书系统展示了当前我国患者诊前、门诊、住院及诊后的体验的总体情况、变化趋势和影响患者体验的关键环节，分析了不同患者群体在就医体验上的差异，针对患者就医体验中存在问题提出了改进建议，收录了年度各地患者就医体验的优秀做法案例，推动医疗服务质量和患者就医体验持续改进和提升。
作为活动核心环节，“温度点亮实践・案例驱动变革”案例展演分为A、B两组，24家医院通过情景剧、音乐剧等形式，展现了人文管理的多元实践。从麻风病防控历程到渐冻症患者诊疗，从器官捐献到安宁疗护，从亲子关系到心理疗愈，展现了医院人文建设的生动实践。每个案例均围绕“人文内涵、案例价值、表演艺术、团队素养”等四个维度评分，9位评委从专业视角点评，既肯定创新亮点，也提出改进建议。展演不仅是成果展示，更成为全国医院互学互鉴的“实战课堂”。让每个案例都成为照亮行业的“萤火虫”，迎来一个有温度、有尊严、有共情的医疗新常态。
昆山市第一人民医院党委书记尹弘青提出，要以人为核心，让医疗选择权回归个体，融合技术创新与体系变革灰熊vs独行侠，实现医疗质量的跨越式提升。《中国医学人文杂志》编辑冯洪强强调人文关怀不是成本，而是医疗质量的核心要素。患者体验课题组副组长黄冬霞建议医院要学会从患者视角出发，洞察患者的深层期待，从患者体验入手，提升患者满意度。
